据中国消费者协会统计数据显示,2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件,解决203198件,解决率78.6%,为消费者挽回经济损失16244万元。
其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉883件,加倍赔偿金额133万元。2016年上半年,各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件,接待消费者来访和咨询近52万人次。
产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。其中,质量问题占48.4%,同比增长3.8%;售后服务问题占22.7%,同比增长2.2%;合同问题占11.0%,同比增长2.7%。此外,涉及价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重均有所上升。
今年上半年,全国消协组织受理商品类投诉153467件,占投诉总量的59.4%,同比增长5.9%;受理服务类投诉93773件,占投诉总量的36.3%,同比增长0.7%;受理其他类投诉11315件,占投诉总量的4.3%。在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:通信类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。